Politica di rimborso
Cancellazione
Accettiamo la cancellazione dell'ordine prima che il prodotto venga spedito o prodotto. Non possiamo cancellare l'ordine se il prodotto è già stato spedito.
Restituzione
Accettiamo la restituzione dei prodotti. I clienti hanno il diritto di richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione.
Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Deve inoltre essere nella confezione originale. Per completare la restituzione, è necessaria la ricevuta o la prova d'acquisto. Non rispedire l'acquisto al produttore.
Il cliente riceverà il rimborso del prodotto e delle spese di spedizione pagate, mentre dovrà provvedere personalmente alle spese di spedizione per la restituzione.
Rimborso (se applicabile)
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, vi invieremo un'e-mail per notificarvi che abbiamo ricevuto l'articolo restituito. In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato e l'accredito verrà automaticamente applicato alla carta di credito o al metodo di pagamento originale entro un certo numero di giorni.
Rimborsi in ritardo o mancanti (se applicabile)
Se non avete ancora ricevuto il rimborso, per prima cosa controllate di nuovo il vostro conto bancario.
Poi contattate la società della carta di credito: potrebbe volerci un po' di tempo prima che il rimborso venga ufficialmente inviato. Poi contattate la vostra banca. Spesso ci sono dei tempi di elaborazione prima che il rimborso venga pubblicato. Se avete fatto tutto questo e non avete ancora ricevuto il vostro rimborso, contattateci contact@velemic.com
Contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo contact@velemic.com to per ottenere l'indirizzo di restituzione.
COME POSSO RESTITUIRE UN ARTICOLO?
Se non siete soddisfatti del vostro acquisto e desiderate restituire un articolo, contattateci entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Si prega di fornire il numero dell'ordine e il motivo della restituzione. Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta di reso e invierà ulteriori istruzioni se il reso viene approvato.
Solo articoli acquistati direttamente da www.velemic.com
Gli articoli restituiti devono essere nella confezione originale, compresi gli accessori, i manuali e la documentazione.
Gli articoli restituiti devono essere inutilizzati, nelle stesse condizioni in cui sono stati inviati e nella loro confezione originale. Macchie, cartoncini piegati, sigilli rotti o fogli di plastica rotti non saranno accettati. Se le condizioni del prodotto rispedito non sono accettabili, ci riserviamo il diritto di non effettuare il rimborso o la sostituzione. I prodotti che sono stati personalizzati non possono essere rimborsati o sostituiti.
Gli articoli non restituibili includono articoli acquistati tramite rivenditori, prodotti errati acquistati e prodotti danneggiati a causa di una cattiva gestione da parte del cliente.
I resi effettuati senza ricevuta possono essere rifiutati. www.velemic.com si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi reso.
COSA SUCCEDE SE GLI ARTICOLI RICEVUTI SONO DIFETTOSI/ERRATI/DANNEGGIATI?
Avete ricevuto un'unità difettosa o un prodotto sbagliato? Non siete semplicemente soddisfatti del vostro ordine?
Contattate il nostro team di assistenza clienti (pagina Contatti) per avviare la procedura di restituzione.
Si prega di includere le seguenti informazioni:
Numero d'ordine
Prova di acquisto
Video o foto del prodotto difettoso (se applicabile)
Indirizzo completo per la consegna
Numero di telefono di contatto
In alcuni casi, per ottenere il rimborso o la sostituzione del prodotto, potrebbe essere necessario allegare un video o una foto del prodotto difettoso come prova.
QUANTO DURA IL PROCESSO DI RESTITUZIONE?
L'elaborazione dei resi può richiedere fino a 14 giorni lavorativi dal giorno in cui riceviamo il reso. Vi invieremo un'e-mail di conferma quando il vostro reso sarà stato elaborato.
Per gli articoli restituiti, verrà accreditato un rimborso completo per i prodotti difettosi. Per gli articoli non difettosi, il rimborso esclude tutte le spese di spedizione e gestione.
QUANDO RICEVERÒ IL RIMBORSO?
Tutti i rimborsi saranno accreditati sulla forma di pagamento originale. Se il pagamento è stato effettuato con carta di credito o di debito, i rimborsi saranno inviati alla banca emittente della carta entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo restituito o della richiesta di cancellazione. Per informazioni sui tempi di accredito sul conto del cliente, contattare la banca emittente della carta.
Se non avete ancora ricevuto l'accredito per il vostro reso, ecco cosa fare:
Contattare la banca/compagnia di carte di credito. Potrebbe essere necessario un po' di tempo prima che il rimborso venga accreditato sul conto.
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Restituzione
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QUANDO RICEVERÒ IL RIMBORSO?
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